Приговор на рачун за струју може поднети крајњи купац електричне енергије или овлашћена особа крајњег купца.
Непријатно изненађење дочекало је грађане овог месеца – рачуни за струју у многим домаћинствима знатно су већи него раније, пише Каматица.
Питање које се намеће јесте да ли је узрок већа потрошња или нешто друго. Како би били сигурни у исправност достављеног рачуна о потрошњи сви корисници имају право на подношење приговора.
Приговор на рачун за струју може поднети крајњи купац електричне енергије или овлашћена особа крајњег купца.
Како наводе из ЕПС-а, приговор се може поднети на испостављени рачун за електричну енергију због:
– очитавања
– обрачуна
– уплата
– утужења
– на обуставу испоруке електричне енергије
– на квалитет електричне енергије
– ради регулисања других спорних питања из Уговора о потпуном снабдевању електричном енергијом – гарантовано снабдевање.
Приговором се сматра свако обраћање крајњег купца у виду рекламације, притужбе, жалбе и слично, ради остваривања његових права у складу са прописима, а чији предмет је у надлежности решавања ЕПС АД Београд.
Како поднети приговор на рачун за струју?
1. Путем портала и мобилне апликације
2. Увид у рачун
3. Лично, на шалтеру ЕПС АД Београд (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију)
4. Писаним путем – дописом (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију)
5. Електронском поштом на адресу: рекламације@епс.рс
6. Телефонским путем на број телефона: 0800 111 202 (бесплатан позив)
Образац за подношење приговора може се преузети овде. Приликом подношења приговора неопходно је унети све тражене податке.
За сваки запримљен приговор, ЕПС АД Београд подносиоцу издаје потврду о пријему истог, односно информацију о евиденционом броју приговора. У складу са роковима који су наведени у важећим прописима, ЕПС АД Београд формира и упућује одговор на приговор подносиоцу истог, на начин на који је приговор поднет – наводе из ЕПС-а.
Југмедиа
