Паркинг сервис објашњава четири начина подношења рекламације, потребне податке и рокове за одговор, уз гаранцију поштовања права свих корисника.
Многа власници возила готово свакодневно добијају казне за паркирање, односно дневне паркинг карте па се често питају шта могу да ураде уколико сматрају да им је карта издата неоправдано. Из ЈКП Паркинг сервис Београд детаљно су објаснили процедуру и правила подношења рекламације.
Званичан рок за подношење рекламације након издавања дневне карте не постоји. То значи да корисник може да поднесе захтев чим уочи разлог за приговор, без временског ограничења, пише Курир.
Како се може поднети рекламација?
Корисници Паркинг сервиса рекламацију могу да поднесу на четири начина:
– Телефоном, односно преко Кол центра,
– Личним доласком у неку од пословница Корисничког сервиса,
– Слањем мејла или слањем дописа поштом.
На овај начин грађанима је омогућено да изаберу канал комуникације који им највише одговара.
Које информације су потребне?
Приликом подношења рекламације за дневну карту, неопходно је да корисник Паркинг сервису пошаље следеће податке: име и презиме, регистарску ознаку возила, или број издате дневне карте, образложење и прилог нпр. скриншот екрана телефона са послатом поруком плаћања.
Из Паркинг сервиса објашњавају да сваки корисник који сматра да има основа за рекламацију може да им се обрати на један од четири наведена начина, а у случајевима када корисници направе ненамерну грешку, као што су погрешно унет регистарски број или порука упућена за погрешну зону, возачи могу да се јаве Паркинг сервису и уложе рекламацију, а ово предузеће ће им изаћи у сусрет, али само ако се утврди да се не ради о ситуацији која се више пута понавља.
Ко одлучује о исходу и у ком року?
Сходно Закону о заштити потрошача, рок за одговор на рекламацију износи осам дана. Сви одговори на поднете захтеве/рекламације, достављају се у складу са принципима пословања (провером надлежне службе) и актима које је Предузеће дужно да примењује (сви доступни на сајту предузећа), као и уз уважавање начела једнакости свих корисника.
У зависности од врсте рекламације, корисник одговор може добити одмах на лицу места, а уколико тип рекламације захтева одређени временски период, одговор ће добити на начин који је корисник одабрао. Подносилац може изјавити на који начин жели да буде обавештен о исходу рекламације, а уколико не нагласи, обавештава се на начин како је поднео рекламацију.
Колико пута се може поднети рекламација за исто возило?
Из Паркинг сервиса потврђују да онога тренутка када корисник добије званичан одговор о исходу поднете рекламације, тиме је према Закону о заштити потрошача заокружен процес рекламирања. У одговору по рекламацији која је негативно решена, корисник се обавештава и о даљим правним могућностима. Процедура рекламације дневне паркинг карте је јасно дефинисана и омогућава сваком кориснику да уложи приговор ако сматра да је учињена грешка. Паркинг сервис напомиње да све рекламације разматра надлежна служба и да се одлуке доносе уз поштовање законских рокова и принципа једнакости свих корисника.
Каматица
