Републички фонд за пензијско и инвалидско осигурање (ПИО) у будућности ће користити вештачку интелигенцију за масовну обраду документације и друге послове, што треба да корисницима услуга и запосленима Фонда омогући бржи приступ информацијама и мање административних корака.
Фонд је расписао јавну набавку за увођење система апликација које ће користити вештачку интелигенцију, а вредност инвестиције процењена је на 800 милиона динара (6,8 милиона евра).
Осим бржег приступа и смањења администрације, апликације треба да донесу персонализоване услуге, поузданије податке, транспарентност рада институције, доступност у радно време наручиоца и једноставнију комуникацију, стоји у документацији о јавној набавци.
Како се наводи, Фонд ПИО свакодневно располаже великим количинама докумената и података, а уколико се они не обрађују систематично, јављају се кашњења, непоузданости и грешке које могу утицати на доношење одлука.
„Савремена решења омогућавају да се овај процес убрза и учини прецизнијим, а сами службеници ослободе рутинских послова и усмере на активности које захтевају стручну процену“, наводи се у конкурсној документацији.
Овај „екосистем апликација“ служиће за подршку корисницима, анализу документације и интеграцију финансијских извора података применом вештачке интелигенције.
Систем апликација обухвата три ствари: „четбот“ апликацију, апликацију за масовну обраду документације применом вештачке интелигенције и проширење система за преглед историјских корисничких информација.
„Четбот“ ће у основи бити аутоматизовани канал комуникације преко којег грађани могу да добију одређене информације на сајту ПИО фонда, као што је уобичајено за такве апликације, закључује се из техничке спецификације.
Имаће два режима рада. У првом, јавном режиму, свим ауторизованим посетиоцима портала треба да буду доступне званичне информације, упутства и навигација ка релевантним страницама и обрасцима.
У другом, персонализованом режиму, корисници који се пријаве преко портала еУправе добијаће своје персонализоване информације.
Сврха овог решења је да се смањи оптерећење контакт центара и шалтерских служби, као и да се обезбеди једнака доступност свим грађанима у било које време.
Друга апликација коју ПИО фонд уводи служиће за масовну обраду документације применом вештачке интелигенције.
Како се наводи у документацији, тренутно радно окружење Фонда карактерише изузетан пораст количине докумената у електронском и физичком облику.
Кључни задатак ове апликације огледа се у значајном растерећењу запослених, а истовремено се обезбеђује већа прецизност у интерпретацији садржаја, што доводи до бољег управљања подацима и уједначене праксе у поступању, наводи се у конкурсу.
Трећа ствар коју ће изабрани понуђач морати да уради за ПИО фонд је проширење система за преглед историјских корисничких информација.
Како се наводи, Фонд је у процесу успостављања напредног система за преглед историјских корисничких информација, који интегрише податке из интерних и екстерних извора, прерађује их и приказује путем портала.
У основи решења налази се централно складиште података, наведено је у техничким карактеристикама објављеним на порталу јавних набавки.
Фонд ПИО упутио је јавни позив потенцијалним понуђачима у петак, а рок за подношење понуда је 13. октобар ове године. Како се види из јавног позива, рок трајања уговора је 12 месеци.
Извор: НоваЕкономија