Поједине банке у Србији све чешће престају да шаљу СМС обавештења о променама на рачунима својих клијената, усмеравајући их на мобилне апликације и електронско банкарство. Међутим, Народна банка Србије (НБС) истиче да грађанима који не користе мобилно банкарство мора бити омогућено бесплатно обавештавање путем СМС порука о стању и променама на рачуну.
Поједини корисници пријављују да више не добијају поруке када им стигне плата или пензија, када плате нешто картицом или када дође до других промена на рачуну.
Оваква пракса посебно погађа старије грађане, међу којима има много оних који немају паметне телефоне или нису навикли на коришћење дигиталних банкарских услуга.
Шта банке морају да омогуће корисницима?
Из Народне банке Србије објашњавају да банке имају право да модернизују своје пословање и мењају начине пружања одређених услуга, између осталог и ради повећања безбедности и спречавања злоупотреба.
Ипак, такве промене не би смеле да доведу до тога да грађани који не користе мобилно банкарство остану без основних информација о свом новцу.
Према наводима НБС-а, банке су дужне да корисницима који не користе мобилно банкарство омогуће бесплатна СМС обавештења о стању и променама на рачуну.
Ова могућност нарочито је значајна за пензионере, али и све друге клијенте којима је СМС најједноставнији начин да прате своје приходе и расходе.
Највећи проблем за старије грађане
За велики број пензионера СМС порука представља најбржи начин да провере да ли им је уплаћена пензија, колико су новца потрошили и колико им је још средстава на располагању.
Уколико обавештења престану да стижу, многи су принуђени да одлазе до банкомата или пословница како би проверили стање рачуна.
Проблем је посебно изражен код грађана који не користе интернет, немају паметне телефоне или се не осећају довољно сигурно приликом коришћења банкарских апликација.
Иако дигитализација доноси бројне погодности, важно је да основне банкарске услуге остану доступне свим корисницима.
Шта да радите ако вам СМС поруке више не стижу?
Грађани који су престали да добијају обавештења о променама на рачуну требало би најпре да се обрате својој банци и затраже објашњење због чега је услуга обустављена.
Уколико не користе мобилно банкарство, могу да затраже поновно активирање бесплатних СМС обавештења, позивајући се на став Народне банке Србије.
Ако банка одбије захтев или инсистира на коришћењу мобилне апликације, корисник може да затражи писано образложење и информације о другим доступним начинима обавештавања.
Уколико проблем не буде решен, грађани имају могућност да се обрате Народној банци Србије ради заштите својих права и информисања о поступку подношења притужбе.
Зашто банке прелазе на мобилне апликације?
Све више банака подстиче клијенте да користе мобилне апликације, јер оне омогућавају једноставан преглед стања рачуна, праћење уплата и исплата, као и обављање других банкарских трансакција.
Такав начин пословања доноси предности и банкама и корисницима, али не одговара свима.
Старији грађани, као и они који не користе савремене дигиталне технологије, и даље се у великој мери ослањају на СМС поруке.
Због тога је важно да прелазак на електронско банкарство не доведе до тога да део становништва остане ускраћен за једноставан приступ информацијама о сопственом новцу.
Према ставу који је изнела НБС, грађани који не користе мобилно банкарство морају имати могућност бесплатног добијања СМС обавештења о стању и променама на рачуну.
Уколико такве поруке престану да стижу, корисници би требало да се најпре обрате банци, а затим, ако проблем не буде решен, и Народној банци Србије.
Извор: 24седам