Да ли путници из Србије у случају отказивања путовања због рата у Ирану могу да добију повраћај новца?
Путници из Србије који су имали или у наредном периоду имају заказане летове или туристичке аранжмане ка некој од земаља Блиског истока, као и они којима су те дестинације служиле као транзит, имаће могућност да, у случају отказивања путовања због рата у Ирану, затраже повраћај новца, замену путовања или поклон-ваучер, рекли су за портал Данас из Националне асоцијације туристичких агенција (YУТА) и из неколико туристичких агенција.
Међутим, из YУТА-е су навели и да, с обзиром да се тренутна ситуација сматра „вишом силом“ и последицом ратних околности, авио-компаније нису у обавези да примењују стандардне процедуре нити да гарантују све услуге.
То у пракси значи да, на пример, у редовним околностима, када нема ратних дејстава путници имају право на новчану надокнаду од 250 до 600 евра за отказане или одложене летове.
„Ово правило не важи у ратним околностима. Та компензација се не исплаћује уколико су отказивање или кашњење последица сукоба, рата, блокаде аеродрома, санкција или екстремних безбедносних ситуација. У таквим случајевима путници немају право на ову врсту накнаде, већ само рефундацију у висини цене карте“, пише на сајту.
Такође, у уобичајеним околностима, у случају дужег задржавања на аеродрому, путницима се обезбеђују храна, освежење, смештај и трансфер. Те погодности, како се наводи, нису обавезне уколико су кашњење или отказивање последица ратних околности, санкција или затварања ваздушног простора.
Из туристичке агенције „Јунгле Трибе“, која у понуди има дестинације на Блиском истоку попут Уједињених Арапских Емирата, Јордана, Омана, Либана и Ирана, рекли су да им је у овом тренутку приоритет збрињавање путника који се тренутно налазе на дестинацијама где су аранжмани реализовани.
„Интензивно сарађујемо са локалним партнерима, YУТА-ом, амбасадама Србије, као и са надлежним авио-компанијама, како бисмо обезбедили сигуран боравак и повратак свих путника“, рекли су из агенције за Данас.
За Данас су из друге туристичке агенције анонимно рекли да путници у случају неизвршених аранжмана не би требало да претрпе финансијску штету, јер уколико не дође до путовања, понудиће се или повраћај новца или замена путовања или поклон-ваучер који би могао да се искористи касније.
На питање да ли ће рефундација новца бити у пуном износу, из агенције објашњавају да то пре свега зависи од одлука партнера, попут авио-компанија и хотела.
„Претпоставља се да би то био пун износ, али не можемо ништа унапред да обећамо. Све зависи од коначне одлуке наших партнера. Ми увек вратимо све што је до нас и што можемо да рефундирамо, али за већину услуга, попут авио-карата и хотелског смештаја, везани смо док не добијемо њихов став“, рекли су из те агенције за Данас.
У Виз еру рекли су за Данас да авио-компанија обуставља све летове до 7. марта, закључно с тим даном, ка и из Израела, Дубаија, Абу Дабија, Саудијске Арабије и Амана са тренутним дејством.
„Компанија пажљиво прати развој ситуације и у сталном је контакту са локалним и међународним властима, агенцијама за безбедност ваздушног саобраћаја, безбедносним органима и надлежним државним институцијама“, рекли су из компаније.
Извор: 021