Министарка за бригу о породици и демографију Јелена Жарић Ковачевић рекла је да ће нови дигитални асистент унапредити комуникацију министарства са грађанима.
Први дигитални АИ асистент, назван Радослав, намењен да помаже грађанима Србије у остваривању права из области социјалне заштите, представљен је данас у Кући еУправе у Београду и званично је почео са радом.
Нову услугу представили су министарка за рад, запошљавање, борачка и социјална питања Милица Ђурђевић Стаменковски, министарка за бригу о породици и демографију Јелена Жарић Ковачевић, као и директор Канцеларије за информационе технологије и електронску управу др Михаило Јовановић и заменица директорке Канцеларије УНИЦЕФ-а у Србији Карол Вињо.
Министарка Ђурђевић Стаменковски рекла је да је АИ асистент „Радослав“ ту да у сваком тренутку отклони недоумице које грађани имају око остваривања својих права, и припреми их за одлазак на шалтер како се не би суочавали са ситуацијом да им „фали један папир“, и да вештачка интелигенција омогућава да корисници не морају да бирају речи већ да питања чет-боту могу да поставе онако како би их поставили својим пријатељима.
Министарка је навела да у време када се на различитим платформама може наћи обиље непроверених информација, овај асистент пружа сигуран извор за информисање.
„Овде ћете имати брз одговор, ефикасан, прецизан, тачан и довољно садржајан да вас може припремити за ваше даље кораке“, истакла је она.
Министарка за бригу о породици и демографију Јелена Жарић Ковачевић рекла је да ће нови дигитални асистент унапредити комуникацију министарства са грађанима, а корисницима обезбедити брз, лак и поуздан оквир за информисање о њиховим правима, условима и начинима како да их остваре.
„Нови дигитални асистент обједињује информације о Алиментационом фонду и дечијем додатку као важном чиниоцу подршке најугроженијим породицама и деци, али и располаже подацима из домена социјалне заштите, попут новчане социјалне помоћи, додатка за помоћ и негу другог лица, увећаног додатка за помоћ и негу другог лица и посебне новчане накнаде“, истакла је Жарић Ковачевић.
Додала је да је дигитални асистент доступан 24 часа дневно, седам дана у недељи, а може му се приступити са било ког мобилног телефона или рачунара.
„За његово коришћење није потребно остављати личне податке. Важно је истаћи и да он не доноси одлуке нити замењује стручне службе, већ служи као додатна подршка грађанима у информисању“, истакла је Жарић Ковачевић.
Рекла је да је дигитализација саставни део шире реформе јавне управе, која подразумева развој јединствених управних места, модернизацију рада и унапређење електронских услуга у складу са европским стандардима.
Директор Канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић рекао је да се од данас новом чет-боту може приступити са сајтова Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарства за бригу о породици и демографију.
Јовановић је истакао да се дигитални асистенти већ примењују на порталу еУправа, порталу електронске идентификације и порталу за странце „Wелцоме то Сербиа“.
„Посебно је значајно да истакнемо да је Радослав дигитални асистент развијен на државној инфраструктури и платформи коју одржава Канцеларија, која се налази у оквиру државног дата центра у Крагујевцу, на нашим суперкомпјутерима“, нагласио је Јовановић.
Додао је да се на овај начин обезбеђује висок ниво поузданости, безбедности и контроле над системима и истакао да је Србија, можда једина држава у региону која ради на развоју и примени такозване суверене дигитализације, односно суверене вештачке интелигенције.
„Да постоји реална потреба за оваквим решењима, најбоље показује пример дигиталног асистента на порталу еУправа, који данас обрађује више од 45.000 упита месечно и тај број расте“, навео је Јовановић.
Заменица директорке Канцеларије УНИЦЕФ-а у Србији Карол Вињо рекла је да покретање ове услуге представља значајан корак у стварању система социјалне заштите доступног свима.
„Овим системом се олакшава приступ информацијама људима који се суочавају са физичким или финансијским препрекама, посебно особама са инвалидитетом. Он не замењује социјалне раднике, већ им заправо ослобађа време које могу да посвете породицама којима су потребни“, нагласила је Вињо.
Дигитални асистент развијен је у оквиру програма „Да кликнемо са грађанима“ а у развоју су учествовали Министарство за рад, запошљавање, борачка и социјална питања, Министарство за бригу о породици и демографију, Канцеларија за еУправу, Организација УН за храну и пољопривреду (ФАО), Програм УН за развој (УНДП) и Уницеф.
Извор: 24седам