Асистент заснован на вештачкој интелигенцији (АИ) који грађани користе на Порталу еУправа, до данас је остварио више од 357.000 разговора, што указује на то да грађани све чешће користе овај дигитални алат за брже и једноставније информисање о електронским услугама, саопштила је Канцеларија за информационе технологије (ИТ) и електронску управу.
Директор ове кабцеларије Михаило Јовановић је оценио да више од 357.000 остварених разговора показује да грађани желе једноставнији, бржи и непосреднији приступ електронским услугама.
„Посебно је важно што грађани АИ асистент користе за конкретне животне ситуације, од замене пасоша или личне карте и питања у вези са саобраћајним прекршајима, до коришћења еСандучета, пореских услуга, возачких дозвола, еВртића и еБоловања. Наш циљ је да грађани не морају да познају структуру портала нити назив сваке услуге, већ да једноставно поставе питање и брзо дођу до потребне информације“, истакао је он.
Додао је да је увођење асистента додатно смањило одлазак грађана на шалтере, упите ка контакт центру као и слање мејлова. АИ асистент омогућава грађанима да се једноставно, употребом свакодневног језика, информишу о услугама доступним на порталу еУправа, добију одговоре на најчешћа питања и буду усмерени ка одговарајућој електронској услузи.
Јовановић је истакао да се од укупног броја разговора 50 одсто односи на претрагу садржаја и услуга, што показује да грађани асистента у највећој мери користе као непосредан и једноставан пут до информације или одговарајуће електронске услуге.
На овај начин АИ асистент допуњује Портал еУправа као централно место електронских услуга за грађане, привреду и јавну управу, док резултати показују и висок ниво задовољства корисника јер је према последњем извештају 77 одсто корисника оценило позитивно своје искуство.
Овај показатељ је важан за континуирано унапређење одговора, садржаја и корисничког искуства.
„АИ асистент није замена за постојеће електронске услуге, већ нови, лакши начин да грађани до њих дођу. Позитивна оцена више од три четвртине корисника у последњем недељном пресеку за нас је охрабрење, али и обавеза да наставимо да пратимо потребе грађана, унапређујемо одговоре и проширујемо број тема за које асистент може да пружи подршку“, нагласио је он.
Поред АИ асистента на порталу еУправа, недавно је развијен и асистент за социјалну заштиту, који омогућава лакши приступ информацијама о правима и поступцима за остваривање новчаних давања из система социјалне заштите, а који је доступан на сајтовима Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарства за бригу о породици и демографију. Канцеларија за ИТ и еУправу наставиће да развија АИ асистенте и друге кориснички оријентисане електронске услуге, како би електронска управа била још доступнија, ефикаснија и једноставнија за све грађане.